Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Momyloo expédie ses produits en France métropolitaine, Belgique, Suisse et dans la plupart des pays de l’Union européenne.
Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin de garantir des délais rapides et une livraison en toute sécurité.

Les livraisons vers les DOM-TOM ou à l’international peuvent faire l’objet de conditions particulières (délais plus longs et frais additionnels).

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé.

En période de forte affluence (fêtes, promotions, soldes), le délai de traitement peut être légèrement allongé.

3. Délais de livraison estimés

Les délais moyens constatés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés après expédition ;

  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés ;

  • Suisse et autres pays : 7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité.

4. Frais de livraison

Chez Momyloo, la livraison est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Pour les autres destinations, les frais éventuels sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids et de l’adresse de livraison.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé après validation de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Le suivi est disponible directement depuis l’email de confirmation d’expédition.

6. Erreurs ou retards de livraison

Si vous constatez un retard anormal ou une erreur d’adresse, contactez notre service client via le formulaire de contact sur le site www.momyloo.com.
Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et vous proposer une solution adaptée.

Momyloo ne pourra être tenu responsable des retards liés :

  • à une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client,

  • à des grèves, intempéries ou cas de force majeure,

  • à des retards imputables aux transporteurs.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est endommagé à la réception, nous vous invitons à refuser la livraison et à nous en informer immédiatement via le formulaire de contact du site.
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, Momyloo procédera à un renvoi ou remboursement intégral de la commande.

8. Modification ou annulation de commande

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il ne sera plus possible de modifier l’adresse ou le contenu.
Toute annulation après expédition sera traitée dans le cadre de la politique de retour et de remboursement.

9. Informations supplémentaires

Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires européens certifiés.
Chaque produit est contrôlé et emballé avec soin avant envoi afin de garantir sa conformité et son bon état.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site www.momyloo.com.

mail : Contact@momyloo.com
Notre équipe s’engage à répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.