Politique de remboursement
1. Dispositions générales
La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur le site www.momyloo.com.
Elle vise à informer nos clients des conditions dans lesquelles ils peuvent retourner un produit ou obtenir un remboursement.
Chez Momyloo, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience.
C’est pourquoi nous offrons une garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :
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Être retourné dans un délai maximum de 30 jours calendaires après la réception de la commande ;
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Être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notices, etc.) ;
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Ne présenter aucune trace d’usure, d’humidité ou de détérioration ;
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Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Les produits personnalisés ou scellés qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
Avant tout envoi, le client doit contacter le service client Momyloo afin d’obtenir les instructions de retour :
Email : Contact@momyloo.com
Une fois le retour validé :
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Le client renvoie le produit à l’adresse qui lui sera communiquée.
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Le produit est inspecté par notre équipe qualité dès sa réception.
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Si le retour est conforme, le remboursement ou l’échange est déclenché dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de livraison imputable à Momyloo.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en précisant :
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Le numéro de commande,
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Une description du problème,
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Des photos du produit concerné.
Après vérification, Momyloo prendra en charge l’intégralité des frais de retour ou d’échange.
Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé dans les plus brefs délais.
5. Remboursements
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire avec le client.
Une fois le retour validé, un email de confirmation est envoyé pour notifier le traitement du remboursement.
Momyloo se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas les conditions mentionnées à l’article 2.
Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
6. Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
La politique commerciale “satisfait ou remboursé 30 jours” proposée par Momyloo vient en complément de ce droit légal, et ne le remplace pas.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible par email à l’adresse suivante :
Contact@momyloo.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.