F.A.Q

Comment suivre ma commande Momyloo ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pouvez consulter à tout moment l’avancement de votre livraison directement sur la page Suivi de commande ou via le lien reçu par e-mail.

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Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrées en moyenne sous 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
La livraison est offerte en France métropolitaine sur l’ensemble de nos veilleuses.

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Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal.
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL et à la plateforme Shopify Payments, garantissant une confidentialité totale de vos données.

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Les veilleuses Momyloo sont-elles garanties ?

Oui. Toutes nos veilleuses bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant tout défaut de fabrication.
En cas de problème, une solution rapide ou un échange vous sera proposé.

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Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit s’il ne vous convient pas.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Une fois le retour validé, un remboursement ou un échange est effectué rapidement.

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Les veilleuses Momyloo sont-elles adaptées aux bébés ?

Oui. Toutes nos veilleuses sont testées et certifiées CE / ROHS, donc conformes aux normes européennes de sécurité.
Elles diffusent une lumière douce, sans chaleur ni éblouissement, parfaite pour accompagner le sommeil des bébés et des jeunes enfants.

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Comment recharger ma veilleuse Momyloo ?

Toutes nos veilleuses sont rechargeables par USB.
Branchez simplement le câble fourni à un adaptateur, une batterie externe ou un port d’ordinateur.
Une charge complète en 2 à 3 heures offre jusqu’à 10 heures d’autonomie selon le modèle.

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Les veilleuses peuvent-elles rester allumées toute la nuit ?

Oui, sans aucun risque.
Nos veilleuses utilisent des LED basse consommation qui ne chauffent pas et consomment très peu d’énergie.
Vous pouvez les laisser allumées toute la nuit pour rassurer votre enfant et maintenir une ambiance douce dans sa chambre.